App Store 4.9分，本地论坛骂成狗？

我们做小生意的，手机里装的那几个外卖App，评分高低和实际用起来完全是两码事。我特意去查了下，某款在澳门覆盖率最高的外卖平台，App Store里挂着4.9分，底下评论清一色夸配送快、优惠多。但我身边做餐饮的同行，包括我自己，在本地论坛里看到的情况完全是另一幅画面。

前天我抽空问了三个不同身份的人，先把原话放这儿。

第一个问的是我店里常来取货的骑手阿明，跑了三年多外卖。他说现在最怕的就是系统派单，一单接着一单不给喘气，超时一单扣15块，那一天白跑两单就亏本。他给我看了后台数据，上个礼拜他准时率97.6%，但还是被扣了三次超时费，原因是平台把等餐时间算在他头上。这些情况他会去App Store写评价吗？他说“写那玩意干啥，又没人看，骑手有专门的投诉群，但也没啥用。”

第二个是我们隔壁街做糖水铺的林姐。她在平台上开了一个多月店，参加了一次“满30减8”的活动。她跟我算账：平台抽成20%，活动补贴里商家承担6块，顾客实付22块，到她手里14.4块，再扣掉食材和打包盒，一单赚不到三块钱。她打客服电话问能不能调整活动比例，客服说可以，但从“30减8”改成“30减5”之后，单量直接掉了四成。她说：“评分那东西我没看过，但后台每个月的推广费倒是清楚得很。”

第三个是我一个老顾客，做会计的，每天中午靠外卖解决午饭。他说最近半年明显感觉餐变少了，以前点一份煲仔饭能吃饱，现在同样的价格量少了差不多三分之一。他也发现有些店评分很高但味道一般，问了才知道很多商家会在外卖里放“好评返现”的卡片。他现在尽量选之前线下吃过的店。

现在我把App Store评分和本地论坛的吐槽做个对比。同一款App，App Store评分4.9分，近一周评论大约1200条，热门前五条里有四条讲“界面流畅”“红包多”“配送快”。但澳门某本地讨论区的相关帖子一共87页，光标题带“坑”“垃圾”“投诉”的就有31页。最有意思的是，我翻了翻App Store的好评，很多账号只给这个App评过分，没写过其他任何评论。而论坛里吐槽的帖子，配的截图全是订单记录、扣费明细和客服回复，比那些好评具体一百倍。

我自己在后台还发现一个细节：这个App在注册后第三天会弹一个窗口，上面写着“评价本App即可获得8元红包”，点五星好评之后红包马上到账。这个事我问过平台客服，对方说“这是为了激励用户体验产品后进行反馈”，但对我们做商家的人来说，这个操作就等于告诉顾客：写好评有钱拿。顾客不会因为你掏八块钱就真觉得平台好用，但评分数字确实就这么刷上去了。

我不是说这App一无是处，它的订单量确实比别家多，我们做小生意的离不开。但问题在于，如果一个平台明明在商家端和骑手端都有大量怨气，却在用户端保持着近乎完美的评分，那这个评分到底是在服务谁？是想知道真实体验的人，还是想让更多人变成新用户的人？

你们平时选外卖App，会先去本地论坛搜一圈，还是直接看App Store评分？有没有哪次是因为评分高下了单，结果被坑得够呛的？