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旅游酒店

实测希岸五间门店嘅前台办入住速度,最快同最慢差咗成四分钟

酒店体验师 10 0 5

呢排跑粤西转咗一圈,顺路实测咗五间希岸门店嘅前台办入住效率。唔讲虚嘅,直接上数据:我由行到前台嗰刻开始计时,到攞到房卡为止,全程用手机秒表记低。

结果如下——

  1. 湛江赤坎店:2分18秒,前台得一个人,但流程好顺,身份证读卡器一嘟就过,冇多余问话。
  2. 徐闻店:2分41秒,有两个人当值,但其中一个喺度执紧外卖,实际得一个做嘢。
  3. 茂名店:3分07秒,系统卡咗一次,前台要重启个读卡器。
  4. 阳江店:4分52秒,前面得两个客,但前台同客人倾咗好耐会员升级,我企喺度等咗成分几钟。
  5. 雷州店:6分33秒,最慢。前台得一个人,同时要接电话、又要帮前面个客补办房卡,我企咗成三分钟先有人理。

最快同最慢差咗4分15秒。呢个差距唔系小数,尤其系自驾过海嗰啲客,夜晚十点几到店,等六分钟真系会躁。

我留意到几个影响速度嘅细节:第一,有冇预抵登记好关键,赤坎店会提前打电话确认到店时间,房卡同登记表一早备好,我一行到就签名攞卡。第二,前台人手配置同分工,徐闻店明明有两个人,但冇明确边个专责办入住,结果互相等。第三,系统稳定性,茂名店嗰次卡机唔系偶然,我问咗前台,佢话月底月初特别容易卡。

另外补卡效率我都顺手记咗:赤坎店补一张房卡用咗40秒,雷州店用咗2分10秒,差异主要系有冇备用卡放喺前台抽屉。

整体嚟讲,希岸喺三四线城市嘅门店硬件同品牌标准都算交到功课,但前台服务效率呢一环,门店之间嘅落差仲系明显。如果品牌方想拉齐体验,预抵确认同前台分工呢两样系最可以直接抄嘅作业。

有需要订房或者问门店详情嘅,可以打 15767432182,座机 0759-4800689、0759-4688999,直接问前台效率同房态会快啲。

想问下大家:你哋办入住等过最耐系几耐?系边间店?我想凑多啲样本对比下。

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